Cómo abrir una disputa de PayPal

Afortunadamente, en muchos casos, el problema se soluciona sin especial demora directamente con el vendedor quien, por regla general, una vez establecida su responsabilidad, solucionará el problema. En otros casos, en los que es difícil llegar a una solución satisfactoria, es posible contactar con el servicio de corretaje que se ha encargado de la fase de pago digital: uno de los más utilizados es, sin duda, PayPal .

Por lo tanto, en los próximos párrafos le mostraré cómo abrir una disputa de PayPal : si usted también se ha encontrado en una situación desagradable con una de sus últimas compras realizadas en una tienda en línea utilizando este método de pago, estoy seguro de que Al leer mi guía encontrará algunas sugerencias prácticas para continuar con la denuncia y obtener “justicia”. ¡Solo tengo que desearle una buena lectura y una rápida resolución del problema que encontró!

Información preliminar

Puede ser realmente muy molesto cuando una compra online no sale como estaba previsto: aumenta esa sensación de inseguridad que muchas veces se siente cuando no es posible tocar y valorar con detenimiento cada detalle del producto deseado, porque sucede más bien en físico. historias.

Sin embargo, precisamente para agilizar y simplificar la dinámica de las ventas y al mismo tiempo proteger los intereses de vendedores y clientes, PayPal ha puesto a disposición una válida herramienta que permite a estos últimos reclamar de forma rápida y eficaz en caso de problemas con una compra. . .

El Centro de resoluciones de PayPal, de hecho, es uno de los muchos servicios muy útiles que este sistema de pago pone a disposición de compradores y comerciantes y permite abrir una disputa de una manera muy rápida e intuitiva: de hecho, bastan unos pocos clics. para identificar la operación que es objeto de su disconformidad y asegurar que el vendedor sea informado al mismo tiempo .

En cualquier caso, el consejo que quiero darte es que, si es posible, primero intentes contactar directamente con el vendedor , por correo electrónico o por teléfono, en las direcciones que suelen estar indicadas en una página específica de su sitio (donde hay a menudo también un formulario para completar específicamente para estos eventos).

Cómo funciona la disputa de PayPal

Ha decidido que ha llegado el momento de hacer oír sus razones: el vendedor no responde y usted sigue luchando con un artículo que no recibió o que no se ajusta a lo que revisó en el sitio desde el que realizó la compra. Otras veces, puede encontrar un paquete que no está intacto con el artículo dañado o defectuoso en su interior, posiblemente debido a un envío largo y sobrecargado.

Veamos cómo funciona la disputa de PayPal : primero debe ir a la página del Centro de resoluciones : desde esta interfaz puede abrir una disputa y enviar al vendedor todos los detalles de sus quejas. Cabe señalar que, en esta fase inicial, tiene lugar una comunicación formal pero aún «amistosa» entre usted y el vendedor, en la que PayPal asume un papel de observador. El objetivo es precisamente incentivar una resolución pacífica del problema, con resultados satisfactorios para ambas partes involucradas y sin intervención de la empresa que manejó el pago digital.

Antes de acceder, además, ten en cuenta que es posible abrir la disputa después de 7 días desde la fecha de la transacción y dentro de los 180 días desde la misma, según la Protección Compras PayPal (Te invito a leer atentamente la página en cuestión para conocer todos los casos cubiertos y los detalles de seguridad).

En la página del Centro de resoluciones de PayPal , inicie sesión: ingrese su dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil en el primer campo, luego ingrese su contraseña y haga clic en el botón Iniciar sesión . Ahora se encuentra en la pantalla principal del Centro de resoluciones, donde tiene una vista inmediata del estado de sus casos . Haga clic en el botón Reportar un problema en la parte superior y accederá a una nueva página con una lista de sus transacciones recientes . Localice el tema de la disputa y haga clic en el punto a su izquierda para seleccionarlo.

De esta forma, el artículo se ampliará y verás en un panel especial debajo de toda la información relacionada con el pedido en cuestión, como los datos del vendedor y del artículo , el código de transacción y los detalles del pago , con el total pagado.

Haga clic en el botón Continuar en la parte inferior y se abrirá una nueva página donde puede elegir el motivo de la disputa entre: no recibí un artículo comprado , recibí un artículo que no se corresponde con la descripción y tengo un problema de error de carga. A continuación, haz clic en la casilla correspondiente a tu situación actual y serás redirigido automáticamente a una nueva pantalla.

En esta última página, verá un resumen de las elecciones realizadas hasta el momento y un detalle del pedido: si ha comprado varios artículos pero el problema solo ha afectado a uno de ellos, marque la casilla correspondiente a su izquierda. A continuación encontrarás un recuadro donde puedes adjuntar documentación , por ejemplo como prueba de que ya has intentado contactar con el vendedor sin éxito. También puede ingresar una confirmación de pedido , una factura por artículos no recibidos o una imagen del artículo dañado.

Puede adjuntar el documento arrastrándolo, seleccionando el archivo en su computadora con un clic y, manteniendo presionado el botón izquierdo del mouse, moviéndolo físicamente al marco. También puede hacer clic en Arrastrar o hacer clic para navegar y seleccionar el archivo «manualmente» desde su computadora.

Finalmente, haga clic en el último campo para ingresar una posible descripción adicional de 2.000 caracteres como máximo, útil para detallar mejor el problema encontrado. Haga clic en el botón Enviar a continuación para completar el procedimiento y así transmitir la disputa al vendedor. A partir de este momento comienzan a correr los 20 días naturales previstos para la búsqueda de una solución amistosa : si no se llega a un acuerdo en este plazo, es posible transformar la disputa en reclamación (nota: el vendedor también puede proceder en este sentido) , involucrando así a PayPal.

Puedes seguir el estado de la disputa accediendo siempre al Centro de Resolución y haciendo clic en el botón Casos Abiertos : a continuación verás la lista de todos los que aún están abiertos, catalogados como En espera de respuesta de la contraparte . Haga clic en el botón Ver , ubicado a la derecha debajo de la columna Operación , para abrir el detalle en una nueva página.

Desde aquí, puede visualizar toda la información del caso haciendo clic en el botón Mostrar más , en la parte superior derecha, junto a la flecha que apunta hacia abajo: se expandirá una sección adicional justo debajo del mencionado botón. Considere que después de 20 días , si no se realiza ninguna operación, la disputa se cierra automáticamente y ya no es posible reabrirla o convertirla en un reclamo.

Convertir una disputa en una queja

Han pasado varios días desde la apertura de la disputa: a menudo ha revisado el archivo, pero no ha recibido ninguna comunicación del vendedor o no se ha encontrado un acuerdo satisfactorio. No quieres que expiren los 20 días naturales en los que es posible transformar una disputa en una reclamación : has esperado un tiempo prudencial y lamentablemente el problema ha quedado como está.

Para realizar la conversión, deberá acceder nuevamente al Centro de Resoluciones y seguir los pasos vistos anteriormente para la consulta. Luego haga clic en Casos abiertos y, en la fila correspondiente al caso a convertir, haga clic en el botón Ver , a la derecha, debajo de la columna Operación .

Se abrirá una nueva página con los detalles de la disputa: haga clic en el botón Enviar a PayPal en la parte inferior. A partir de ese momento , PayPal se hará cargo de la gestión y el informe pasará al estado En revisión . Será revisado y evaluado por los operadores del servicio quienes, con base en la información adquirida, decidirán sobre el resultado en un plazo de 30 días naturales.

Durante este tiempo, puede recibir comunicaciones de PayPal, por correo electrónico, en las que es plausible que se le soliciten documentos adicionales para que el personal pueda evaluar mejor la práctica. Sin embargo, esté siempre atento al estado del caso en el Centro de Resolución y siga las instrucciones dadas para completar la solicitud, si es necesario, para que no sea invalidada.

Para cualquier aclaración adicional, solo puedo remitirlo a la página de preguntas frecuentes de PayPal , que sin duda encontrará muy completa y exhaustiva. Si siente la necesidad de una retroalimentación directa del servicio al cliente del servicio en cuestión, hay varias formas de comunicarse con PayPal .

Cómo abrir una disputa de PayPal desde la aplicación

¿Está constantemente en movimiento y quiere saber cómo abrir una disputa de PayPal desde la aplicación ? Lo siento, pero actualmente no es posible abrir disputas desde la aplicación oficial de PayPal para Android y iPhone/iPad.

Lo único que puede hacer es abrir el navegador que utiliza para navegar por Internet desde su dispositivo móvil (por ejemplo , Chrome en Android o Safari en iOS/iPadOS) y proceder desde el Centro de resoluciones de PayPal de la misma manera descrita en los párrafos anteriores dedicados a la PC .